באביב של שנת 2022, מועדון הכדורסל "אוקלהומה סיטי ת'אנדר" (Oklahoma City Thunder) נמצא בשפל עמוק. עם עונה מפרכת של 58 הפסדים, הקבוצה דורגה קרוב מאוד לתחתית ליגת ה-NBA. עבור רוב האנליסטים, הדרך חזרה לצמרת נראתה ארוכה, מייגעת ובלתי צפויה.
ואז, קרה משהו יוצא דופן.
בקצב מסחרר, הזינוק של המועדון קדימה הכה את התחזיות פעם אחר פעם:
- בעונה שלאחר מכן, הקבוצה ניצחה 40 משחקים – כשהיא עוקפת את תחזיות סוכנויות ההימורים בווגאס ביותר מ-16 ניצחונות.
- בשנה שאחרי, היא זינקה ל-57 ניצחונות (12.5 מעל הציפיות).
- שנה מאוחר יותר, הקבוצה הגיעה להישג מדהים של 68 ניצחונות.
בתוך שלוש עונות בלבד, הת'אנדר זינקו מתחתית הליגה אל המקום הראשון. למרות שהחזיקו בסגל הצעיר ביותר בהיסטוריה שזכה במקום הראשון (Number 1 Seed), הם סיימו את העונה כאלופי ה-NBA.
כיצד צוות משתפר כל כך מהר? השאלה הזו אינה נוגעת רק לכדורסל. היא נוגעת לליבת הניהול המודרני: כיצד קבוצה של אנשים יכולה ללמוד, להסתגל ולהצליח בעידן של שינויים מואצים?
הפיצוח המדעי של "צוותי-העל"
כדי להבין מה מניע הצלחה ארגונית יוצאת דופן, נערך בשנים האחרונות מחקר מקיף שסקר למעלה מ-6,000 עובדי ידע (Knowledge Workers) במגוון רחב של תעשיות – מפיננסים ומשפטים ועד בריאות וטכנולוגיה. המחקר אסף נתונים מדויקים על האופן שבו צוותים קובעים סדרי עדיפויות, מקבלים החלטות ומשתפים פעולה.
במסגרת המחקר, המשתתפים התבקשו לדרג את האפקטיביות של הצוות שלהם ולהשוות את ביצועיו לצוותים אחרים בתעשייה שלהם. מחקרי עבר כבר הוכיחו כי האמונה של חברי הצוות ביכולת המשותפת שלהם (Team Self-Efficacy) היא אחד הניבויים החזקים ביותר לתוצאות בפועל. עובדים שדירגו את הצוות שלהם בציון מושלם של 10 מתוך 10 בשני המדדים הוגדרו כחברים ב-"צוותי-על" (Superteams).
כאשר החוקרים ניתחו את קבוצת האיכות הזו, הם גילו נוסחה אחידה להפליא. צוותי-על חולקים שלושה עוגנים מרכזיים:
- ניהול משאבים חכם: הם מספיקים יותר על ידי ניהול יעיל ואופטימלי של זמן, אנרגיה ותשומת לב.
- הפרייה הדדית: חברי הצוות פועלים באופן אקטיבי כדי להפוך את הקולגות שלהם לטובים יותר.
- שיפור מתמיד (Continuous Improvement): הם בונים ללא הרף מיומנויות חדשות ומשתדרגים לאורך זמן.
המקרה הייחודי של אוקלהומה סיטי: המערכת חזקה מהנסיבות
היכולת האחרונה – שיפור מתמיד ואבולוציה מהירה – היא התכונה שאותה פיצחה אוקלהומה סיטי ת'אנדר בצורה מושלמת. העלייה המטאורית שלהם אינה מקרית; היא חלק מדפוס מובנה בארגון מאז שהעתיק את מקומו מסיאטל בשנת 2008. כבר אז, המועדון נכנס לתהליך בנייה מחדש (Rebuild), תוך מתן עדיפות להתקדמות ארוכת טווח על פני תוצאות מיידיות. בתוך ארבע עונות בלבד, הם הגיעו לגמר ה-NBA (בשנת 2012).
אולם, בספורט המקצועני ובשוק העסקי כאחד, ההצלחה היא חמקמקה וקצרת מועד. כוכבים מתבגרים, דרישות השכר עולות, וחוקי השוק מאלצים גם את הארגונים הטובים ביותר להשתנות.
מה שהופך את הת'אנדר לארגון יוצא דופן הוא היכולת לשחזר את אותו טיפוס בלתי אפשרי פעם שנייה. הם עשו זאת בעשור הקודם, והם עשו זאת שוב במשחק המודרני של היום – שהוא מהיר יותר, מבוסס על שלשות, ותחרותי מאי פעם. בשתי הפעמים, הם עשו זאת עם אחד הצוותים הצעירים ביותר בליגה.
כיצד הם עשו זאת? באמצעות יישום אסטרטגיות שכיחות מאוד בקרב צוותי-על – אסטרטגיות שכל מנהל וצוות יכולים לאמץ בעולם המונע על ידי בינה מלאכותית (AI), שבו היכולת של צוות ללמוד ולהסתגל הפכה למיומנות ההישרדות החשובה ביותר.
המנוע לשיפור מתמיד: תרבות של ניסוי וטעייה
במרכזה של כל תרבות למידה עומד מנהל שהופך את הצמיחה למשימה יומיומית. המחקר זיהה שבעה דפוסי פעולה של מנהלים מובילים, כאשר הראשונה והקריטית שבהן היא: הגדלת נפח הניסויים בצורה דרסטית.
1. להריץ יותר ניסויים (Run More Experiments)
צוותי-על מתפתחים מכיוון שהם מנסים גישות חדשות, גם כשהדברים עובדים מצוין. לעומתם, צוותים ממוצעים נוטים לקפוא על שמריהם ברגע שהם מוצאים נוסחה שעובדת. הם מפסיקים לשאול שאלות, מפסיקים לבדוק אלטרנטיבות, ובסופו של דבר – נשארים מאחור.
הנתונים מהמחקר חד-משמעיים: צוותי-על מבצעים ניסויים (Experiments) בכמעט 50% יותר מאשר עמיתיהם הממוצעים. הניסויים הללו אינם חייבים להיות פרויקטים גרנדיוזיים. הם נעים על סקלה רחבה:
- ניסויים קטנים: בדיקות A/B פשוטות באתרי אינטרנט או שינוי נוסח של מייל שיווקי.
- ניסויים גדולים: מכירה של מוצר או שירות חדש עוד לפני שהוא קיים בפועל (במטרה לבחון ביקוש).
המפתח הוא שכל חבר צוות יעבוד תמיד על משהו שמניב תובנות חדשות, למידה וצמיחה.
המודל העסקי: מאמזון ועד ספוטיפיי
את המנטליות הזו ניתן לראות בבירור בחברות החדשניות ביותר בעולם. חברות כמו מטאל (Meta), נטפליקס (Netflix) ואמזון (Amazon) מריצות אלפי ניסויים בשנה, כשהן בוחנות הכל – החל מתכונות קטנות במוצר ועד למודלים עסקיים חדשים לחלוטין.
עם זאת, תרבות של ניסויי וטעייה אינה מתפתחת מעצמה; היא דורשת תשתית ומבנה. בחברת ספוטיפיי (Spotify), המנהלים הבחינו בתופעה דומה לזו שנמצאה במחקר: מספר מצומצם של צוותים התנסו באופן קבוע, בעוד שרוב הצוותים קפאו על שמריהם.
כדי לפתור זאת ולייצר תרבות של ניסויים בקנה מידה רחב (Scale), ההנהלה בנתה פלטפורמה פנימית בשם Confidence. הפלטפורמה הפכה את תהליך הבדיקה לקל, נגיש ושקוף. כל צוות בארגון יכול היה להשיק ניסוי, לשתף את התוצאות וללמוד מהנתונים של צוותים אחרים. התוצאה? בתוך שנה אחת, למעלה מ-300 צוותים הריצו בדיקות עצמאיות שהשפיעו על כל דבר באפליקציה – מעיצוב רשימות ההשמעה (Playlists) ועד למנגנון גילוי הפודקאסטים.
יצירת "מרחב בטוח" לכישלון: המשימה של המנהיג
הנגשת הכלים לביצוע ניסויים היא רק חצי מהמשוואה. החלק השני, והקשה יותר ליישום, הוא יצירת בטיחות פסיכולוגית (Psychological Safety). תפקידו של המנהל הוא להבהיר לצוות שמותר לנסות דברים חדשים, וחשוב מכך – שמותר לפעמים להיכשל.
כשריד הופמן (Reid Hoffman) הקים את לינקדאין (LinkedIn), הוא הציב בפני חברי הצוות שלו יעד לא שגרתי: הוא אתגר אותם להיכשל ב-15% מהמקרים. "כדי לנוע מהר", הוא הסביר להם, "אני מצפה מכם לבצע כמה טעויות בדרך".
בצורה דומה, ריד הייסטינגס (Reed Hastings), המייסד השותף ויושב הראש של נטפליקס, היה נוזף במנהלי התוכן שלו דווקא כשיותר מדי סדרות הפכו ללהיטים. מבחינתו, היעדר כישלונות לא העיד על כך שהם עושים עבודה מושלמת, אלא על כך שהם לא לוקחים מספיק סיכונים. בעולם של שוק משתנה, חוסר לקיחת סיכונים הוא הסיכון הגדול ביותר.
סיכום ומסקנות למנהלים
סיפור ההצלחה של אוקלהומה סיטי ת'אנדר, לצד נתוניהם של 6,000 עובדי הידע במחקר, מספקים מפת דרכים ברורה לבניית צוות מנצח בעולם המודרני:
- אל תמתינו למשבר: הריצו ניסויים ובחנו את הגבולות שלכם גם כשהעסקים כרגיל והתוצאות טובות.
- מסדו את הלמידה: צרו כלים ופלטפורמות פשוטות שמאפשרות לכל עובד לבדוק רעיונות ולשתף תובנות (אפקט הספוטיפיי).
- הגדירו "מכסת כישלונות" לגיטימית: שחררו את הצוות מהפחד לטעות. תנו להם את הגיבוי לקחת סיכונים מחושבים שיביאו את פריצת הדרך הבאה.
בעידן שבו הטכנולוגיה והשוק משתנים בקצב חסר תקדים, היתרון התחרותי פשוט אינו טמון במה שהצוות שלכם יודע היום – אלא במהירות שבה הוא מסוגל ללמוד משהו חדש מחר.
מנהל / בעל עסק? את קורס הניהול שלנו להצלחה ותוצאות, אתה ממש חייב כדי לקפוץ לשלב הבא, כנס עכשיו! לחץ כאן
גיא בוארון 