ניהול מבוסס על מה שאנחנו יודעים ומה שאנחנו לא יודעים

ניהול בעסק או בארגון הוא מלא באתגרים שמגיעים בלי הודעה מראש. כל מנהל, בכל תחום, מוצא את עצמו לא פעם בתפר שבין הידוע לבין הלא-ידוע. עם הזמן מבינים שמה שאנחנו יודעים, מה שאנחנו חושבים שאנחנו יודעים, ומה שאנחנו בכלל לא יודעים, יכולים להשפיע על כל החלטה שנקבל. אם נשלב את ההבנה הזו עם עבודה שיטתית, נוכל לשפר את יכולת קבלת ההחלטות שלנו ולנהל את הצוותים בצורה יותר מדויקת.

במאמר הזה, ננסה לפרק את מודל הידע הזה לארבעה קטגוריות: מה שאנחנו יודעים שאנחנו יודעים, מה שאנחנו יודעים שאנחנו לא יודעים, מה שאנחנו לא יודעים שאנחנו יודעים, ומה שאנחנו לא יודעים שאנחנו לא יודעים. כל אחד מהם מציג את הדרך בה נוכל להבין טוב יותר את התהליכים שמובילים להצלחה, עם דוגמאות מהחיים שיכולות לעזור לנו להתחבר לכל נושא.

מה שאנחנו יודעים שאנחנו יודעים

לפני הכל, יש את כל הדברים שאנו מבינים בצורה ברורה. הכוונה היא לא רק למה שלמדנו בתיאוריה, אלא גם לניסיון שבנינו עם הזמן. לדוגמה, אם אתה מנהל צוות מכירות, אתה יודע באופן מוחלט איך להפעיל את התהליך ולמכור מוצרים ביעילות. זה גם מאוד מדיד אפשר להסתכל על גרף המכירות של הצוות ולראות התקדמות וידע.

אנחנו שואפים להיות באזור הבטוח הזה שאנחנו מכירים, יכולים לשפר ולהאיץ אותו.

מול שיחות משוב של עובדים לדוג' אפשר להביא את העובדות כחוזקה של העובד.

מה שאנחנו יודעים שאנחנו לא יודעים

אחד הדברים החשובים ביותר במנהל טוב הוא היכולת לזהות חסרונות בידע. אם אנחנו מודעים לכך שיש נושא מסוים שאנחנו לא מבינים בו, אפשר להתחיל לחפש את הדרך להשלים אותו. מדובר באותן בעיות שברור לנו שאין לנו את כל התשובות לגביהן, אבל אנחנו לא מתעלמים מהם. לדוגמא אני יודע שאני לא יודע לדבר טורקית. או אני יודע שהצוות שלי לא יודע לתכנת ב PYTON

בעולם הניהול:
כשאתה מודע למגבלות שלך, אתה מתחיל לשאול את השאלות הנכונות, לפתח סקרנות ולחפש מידע. לא לפחד לשאול את הצוות שלך, או לעבור על מחקרים בתחום. לדעת מה חסר לך זה לא כישלון, זה צעד חשוב לקראת פתרון או להתפתח לאזורי צמחיה נוספים גם שמעניינים וגם כאלה שיכולים להביא תוצאות טובות, ולהשאיר בלא יודע את מה שפחות חשוב.

בשיחות משוב של עובדים, אפשר להביא את החולשה הזו כתהליך שיפור שחשוב לנו מול העובד.

מה שאנחנו לא יודעים שאנחנו יודעים

החלק המעניין באמת מגיע כאן – הידע הנסתר שלנו. זה הידע שיש לנו, אבל אנחנו לא בהכרח מודעים אליו. נניח שיש לך ניסיון, אבל לא חשבת על זה עד שנקלעת לסיטואציה שבה פתאום משהו שקשור לאותו ידע ישפיע על ההחלטות שלך.

בעולם הניהול:
חשוב להבין שיש לך הרבה יותר מה שחשבת בהתחלה. הרבה פעמים, התשובות לכל מיני דילמות יהיו זמינות לך – הכל עניין של ניהול נכון של הזמן, של החושים, ושל ההקשבה לצוות. הצוות שלך יכול גם לעזור לזהות את הידע הזה, פשוט על ידי שיחה כנה.

לעיתים מתחבאים לנו אוצרות אנושיים בצוות עם כלים ויכולות שאנחנו לא מנצלים אותם עד הסוף, ואפילו ברמה האישית יש אזורים שהם רדומים אצלנו הכישרון ובזמן שחייבים אותם הם פשוט פורצים או מאלצים אותנו להשתמש בהם. ברגע שחושפים אותם נפתח מולנו עולם שלם של הזדמנויות.

בשיחות משוב – מנסים להגיע לאזורים האלה, לעיתים מנהל יכול לקלף מול העובד חוזקה שיש לו, מבלי שהעובד יד שזה שם. הביטחון והאתגר שהעובד ייקח על עצמו עשוי לפרוץ גבולות.

מה שאנחנו לא יודעים שאנחנו לא יודעים

הקטגוריה המסוכנת ביותר היא זו של הידע שאנחנו בכלל לא מודעים לחסרו. כלומר, ישנו מידע קריטי או תחום שאנחנו לא יודעים כלל על קיומו, והדבר הזה עשוי להיות בעיה חמורה שפתאום תצוץ (ברבור שחור) או לפתוח עולם שלם של הזדמנויות, תחשבו שזה כמו חדר סגור שגדל בו תינוק, וביום שהוא מגיע לגיל 10 הקירות סביבו יורדים, עולם שלם נגלה אליו.

בעולם הניהול:
מה שחשוב כאן הוא לא להסתפק ב"מה שאני יודע". זה דורש ממך להיות מודע לקיומם של אלמנטים או בעיות שמעולם לא חשבת עליהן. איך תדע עליהם? זה מצריך הקשבה צמודה ללקוחות, סקרים, או אפילו בדיקה עם אנשי מקצוע חיצוניים שמבינים דברים שלא היית מודע להם.

בעולם המשוב האישי לעובד – רק דרך משוב חיצוני אפשר לפתוח לעובד את האזור הכבוי הזה.

לסיכום: ניהול במודל זה הוא תהליך של גילוי, לא רק של מה שאנחנו כבר יודעים, אלא גם של מה שאנחנו לא יודעים ושעלינו ללמוד עליו. היכולת לדעת מתי לעצור ולהבין מה לא ידוע לנו – זו אמנות אמיתית.

הטיפ האחרון המועיל בנושא הזה הוא להקפיד על תהליך של חקירה מתמשכת. אל תתנו למידע ליפול עליכם כעובדה ברורה או סופית. כל מנהל צריך להבין שבכל רגע נתון ישנם תחומים שעדיין לא גילינו אותם, גם אם אנחנו חושבים שאנחנו יודעים הכל, צאו לחקור, לקרוא, ללמוד, להתייעץ!

אם ההצלחה היא חשובה לך, לא משנה אם אתה בעל עסק או מנהל צוות, בעל משפחה או בחור צעיר שרוצה להצליח בחיים, הכנו עבורך תוכן קריטי להצלחה, תוך שעתיים וחצי מעכשיו ואתה עם פרקטיקות להצלחה! כאן