ניהול שינויים – שיטת ג'ון קוטר

נתחיל בסיפור קצר: אדם אחד חוזר לביתו ומתלונן בפני אישתו על מקום עבודתו, אישתו המודאגת יושבת בקשב רב ומקשיבה. למחרת חוזר הבעל ושוב שופך בפניה את הקשיים שלו ממקום העבודה, והאישה מקשיבה. ככה עובר יום אחרי יום, שבוע אחרי שבוע ומזה מספר חודשים. יום אחד חוזר הבעל מהעבודה והפעם אישתו זו שפותחת את השיחה ומספרת לו בדיחה, האיש צוחק, ומיד לאחר מכן שוב מספרת לו את אותה הבדיחה, האיש מחייך מעט, ושוב מספרת לו בדיוק את אותה הבדיחה, האיש היה אדיש ופחות סבלני. אישתו כמובן אמרה לו שלחזור הביתה בכל יום ולהתלונן בפניה על אותה סיטואציה זה בדיוק כמו לספר את אותה הבדיחה כשהסוף ידוע מראש. עליך לשנות ולהשתנות כדי שהמצב בו אתה נמצא ישתנה ויקבל תגובה שונה.

בעידן הטכנולוגי אירגונים עורכים שינויים תהליכיים, מבניים ואירגוניים באופן תדיר והרבה יותר שכיח מאז ומעולם, על מנת להדביק את קצב השינויים של העולם העסקי וההתאמות לטכנולוגיה.

מודל ג'ון קוטר מציע 8 שלבים חיוניים לייצר שינוי:

יצירת דחיפות או משבר: ראשית אוספים מידע כמותי וסטטיסטי על איפה אנחנו נמצאים מול המתחרים או מול ה Benchmark בעולם המכירות, רווחיות או שביעות רצון.

יצירת קואליציה: כדי לייצר שינוי נדרש יותר מאדם אחד המוביל אותו, יש צורך לגייס עובדים לטובת התהליך מכל שכבות הניהול, המקצועי, חשוב שהאנשים יהיו חדורי מוטיבציה שיכולים למשוך את העגלה.

פיתוח חזון: יצירת חזון מדויק קליט וקל להסבר המציג את האסטרטגיה ואת המטרה.

הפצת החזון: מיצרים שייח החוזר על עצמו בכל מקום לגבי החזון, מתקשרים אותו בצורה ברורה, ובפרסום בדחיפה גם למי שעדיין מתנגד לשינוי, ובצורה כזו מתחילים לחלחל אותו ולייצר סביבו שיח.

הסרת חסמים והתמודדות ראשונית – בשלב זה נדרש לבדוק מהם החסמים, ולאפשר לצוות שגיבשנו סמכויות או בעזרת ייעוץ חיצוני.

הצלחות בטווח הקצר והמידי – כדי שנמשיך לקבל רוח גבית הן מההנהלה והן מהעובדים, אנחנו חייבים לייצר ניצחונות ברורים וקטנים בתהליך. ניצחונות אלו ייצרו מוטיבציה להמשך המטרה והחזון ויפרקו לאט לאט את המתנגדים לתהליך.

התמדה – בשלב זה אנחנו מתקדמים בהטמעת התהליך, חשוב להיות שיטתיים ונחושים לכל אורך התהליך ולהמשיך לייצר ההצלחות ולפרק המתנגדים לכל אורך הזמן.

הטמעת השיטה החדשה כחלק מהארגון – כשהצלחנו לייצר את השיטה שעובדת ומוכחת בשטח כיעילה, יצרנו שיטות עבודה תומכות, חשוב שהטמיע את השינוי כחלק מהתרבות האירגונית והשיח הציבורי המקובל.

מנהל באירגון? כנס עכשיו לקורס הדיגיטלי שלנו>>