מהי שיטת 7-38-55?
שיטת 7-38-55, הידועה גם כמודל של פרופ' אלברט מהראביאן, מתארת את חלוקת ההשפעה של תקשורת בין-אישית לשלושה רכיבים עיקריים: מילים, טון דיבור ושפת גוף. לפי המודל:
- 7% מהמסר מועבר באמצעות המילים שנאמרות.
- 38% מועברים דרך טון הדיבור.
- 55% מועברים באמצעות שפת הגוף.
המודל מבוסס על מחקר שבחן כיצד אנשים מבינים ומשפיעים בתקשורת בלתי מילולית, והוא מתייחס בעיקר למצבים שבהם המסר רגשי או שיש אי-התאמה בין הרכיבים.
למה שיטת 7-38-55 חשובה?
בעולם העסקי והאישי, המסר שאנו מעבירים אינו רק תלוי במילים שאנו אומרים, אלא בעיקר באופן שבו אנו אומרים אותן. כאשר יש אי-התאמה בין המילים, טון הדיבור ושפת הגוף, הנמען ייטה להאמין לרכיבים הלא מילוליים של המסר.
לדוגמה:
אם מנהל אומר "אני מרוצה מהעבודה שלך" בקול קר ועם מבט אדיש, העובד יטה להאמין לטון הדיבור ושפת הגוף יותר מאשר למילים עצמן.
כיצד ניתן ליישם את המודל בעסקים ובניהול?
- התאמת שפת הגוף למסר:
- שמירה על קשר עין כדי להראות מעורבות.
- הבעות פנים שמתאימות לרגש שאנו רוצים להעביר.
- עמידה יציבה ופתוחה שמשדרת ביטחון.
- שימוש בטון דיבור מותאם:
- דיבור בקול ברור ומהוקצע משדר סמכות וביטחון.
- העלאת אינטונציה להבעת התלהבות או עניין.
- הפחתת אינטונציה במצבי הרגעה.
- דיוק במסרים המילוליים:
- שימוש בשפה פשוטה וברורה שמצמצמת מקום לפרשנות.
- התאמת התוכן לקהל היעד ולנסיבות.
דוגמאות פרקטיות ליישום:
- בתהליכי משא ומתן: שפת גוף בטוחה וטון אסרטיבי יכולים לשפר את עמדת המנהל, גם אם המסר המילולי מציג פשרה.
- בניהול קונפליקטים: הבעת אמפתיה דרך טון דיבור רך ושפת גוף פתוחה יכולה להקטין התנגדות ולהשיג פתרונות טובים יותר.
- במצגות עסקיות: שילוב של תנועות ידיים פתוחות, טון מלא אנרגיה ומילים ברורות יוצר רושם משכנע ומניע לפעולה.
ביקורת על שיטת 7-38-55
על אף הפופולריות של השיטה, ישנם מבקרים הטוענים כי המודל אינו חל על כל סוגי התקשורת. הוא בעיקר רלוונטי למצבים שבהם יש צורך בהעברת רגשות או מסרים אמפתיים, ולא בהכרח במצבים שבהם התוכן המילולי הוא המוקד, כמו הוראות טכניות.
חשוב להזכיר שאחרי 2020 העולם עבר ללא מעט פגישות דיגיטליות ובזכות הקורונה, כך שההשפעה של שפת הגוף ירדה, בגלל זה חלק גדול מהמנהלים מתעקשים על שיחות חשובות, אישיות פרונטליות כדי לקרוא ולהרגיש את האדם שמולנו. כשאנחנו בשיחה דיגיטלית המסרים דרך שפת הגוף מן הסתם מאבדים מהאפקטיביות שלה. במקרה כזה שווה לבקש מהמשתתפים לפתוח את הווידאו כדי שנוכל לקבל איזשהו רושם על מצב המשתתפים בשיחה, ולעורר בהם עניין.
אם ההצלחה חשובה לך בחיים, אתה חייב לצרוך את התוכן שהכנו עבורך לכישורי חיים וניהול, כנס עכשיו! כאן
גיא בוארון 