מי מאיתנו לא נמצא בקונפליקטים? בין אם אנחנו יוזמים את הקונפליקט או שהוא נכפה עלינו. אז איך נכון לנהל את הקונפליקט, כן לנהל אותו כי למעשה יש שיטות המאפשרות לייצר הצלחה לכל הצדדים, סוג של לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה.
כדי להבין היטב מה זה אומר Win&Win (כולם זוכים), נבצע השוואה ברורה בין נושא הקונפליקט לבין מערכת היחסים עם אותו אדם, איתו אנחנו נמצאים בקונפליקט. ונחלק אותם ל 5 חלקים.
חלק 1: Lose&Lose – המשמעות כאן כולם מפסידים, וזה מצב שמערכת היחסים שלא חשובה עם אותו אדם, וגם הנושא בכלל לא חשוב לנו. במצב כזה אנחנו פשוט נצא מהקונפליקט ברגע שהוא מתחיל. בואו ניקח דוג'. אדם זר מחליט לעקוף אותנו בתור לקופה, או לחתוך אותנו בכביש. אז למעשה אין לי שום חשיבות לעמוד ראשון ברמזור, ומערכת היחסים עם אותו נהג / אדם לא קיימת. במצב כזה אפילו לא אכנס איתו לקונפליקט גם אם הוא יחליט מסיבה מסויימת להראות לי אצבע משולשת, פשוט אכנס להתעלמות.
חלק 2: Win&Lose -במצב זה, מערכת היחסים שלי עם אותו אדם חשובה, אבל הנושא הנושא לא. מתי זה קורה בדרך כלל? עם בני משפחה לדוג', חברים טובים, אנשים שהם חשובים לנו, אבל הנושא הרבה פחות חשוב. ניקח גם פה דוג' – אישתי מבקשת ממני לקנות סלון בד חדש עם שזלון ב 7,000 שקל, אני רציתי סלון עור קצת יותר יקר. במצב שאני רואה שלאישתי זה ממש חשוב, אוותר כי למעשה מערכת היחסים שלי איתה לא חשובה לי כמו הנושא.
חלק 3: Lose&Win – מצב זה הוא הפוך מהמצב הקודם, כשהנושא ממש חשוב לי אבל מערכת היחסים עם אותו אדם פחות חשובה לי. אז אשתמש בכל הכלים שיש ברשותי כדי להצליח. ניקח גם פה דוג', אם יש לי שותף עסקי שהצליח לרמות אותי בעסקים ובהרבה כסף, הוא שבר לי את מערכת היחסים איתו, אקח אותו לבית המשפט ואדרוש את המגיע לי כולל ריבית והצמדה והוצאת בית משפט.
חלק 4 Win&Win – זה החלק החשוב ביותר בניהול קונפליקטים. זה מצב שמערכת היחסים מאוד חשובה לי, אבל גם הנושא חשוב לי מאוד. אז מה עושים? מתחילים לשאול שאלות ולהבין בדיוק את המטרות והגדרת ההצלחה של הצד השני ולהבין מה המניע המדויק שלו כדי לצלוח. ולראות האם ניתן לייצר לצד השני פתרון שהוא למעשה לא מייצר אצלי ויתור כלשהו. דוג': אם שני אנשים צריכים אבטיח מלא ושלם אז מה עושים כדי לפתור את הקונפליקט? מתחילים להבין למה בדיוק כל אחד מהם זקוק לאבטיח? אולי לדוג' אפשר לתת לו פרי אחר במקום, אולי אחד מהם רוצה לעשות ריבת אבטיחים בעזרת הקליפה בלבד, והצד האחר זקוק למילוי האבטיח כדי לייצר משקה? במצב כזה כולם זוכים! אחד זקוק למילוי והשני זקוק לקליפה עבור שני צרכים שונים.
חלק 5 פשרה – במידה ושאלנו את כל השאלות, ניסנו להבין באמת את הצורך של השני, ועשינו יחד סיעור מוחות וחשיבה מקדמת לפתרון, לא הצלחנו. מכאן אנחנו ניכנס למצב של פשרה. שלצערי הוא לא באמת הצלחה של כולם, במצב כזה נצטרך לחתוך את האבטיח לשניים, ככה ששני הצדדים לא באמת זכו עד הסוף אבל גם לא הפסידו הכול.
אם אהבתם את עקרון ניהול הקונפליקטים ואתם רוצים לקבל עוד עשרות כלים פרקטיים, אני מזמין אתכם לקורס הדיגיטלי שלנו.
סרטון שמע, לניהול קונפליקטים
גיא בוארון 